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以竞争创新赋能让生活服务更美好

发布时间:2019/01/09 财经

1月6日,“口碑”和“饿了么”宣布,今年将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策。未来一年,将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级,为100万商家新上线连接互联网,新增100万个就业岗位。这一商家扶持政策,被业内称为“口碑”和“饿了么”的“暖冬计划”,获得了深圳商家、业内人士的点赞。(1月8日《深圳晚报》)

本地生活服务延续着传统电商的模式,但又有极大的差异性。作为传统模式的下潜性、细分式和个性化的挖掘,此行业还不折不扣属新生事物,尽管其间产生了诸如美团之类的巨无霸,但从整个行业的态势,以及今后发展的需求来看,这个行业还处于青涩期,无论从参与者的个数还是整个体量来说,都还有一个很长的发展过程。

互联网本地生活服务,就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息,以一种”网店”的方式呈现给用户。由此不难看出,本地生活服务平台属于一个庞大的资源整合平台,已然超越了传统电商的单一化模式,而有了更加多元的主体和更为丰富的内容。透过此,可以为用户提供综合的当地生活服务信息,迅速方便找到想要的服务或者产品,又可以为线下的商家免费提供推广渠道,并实行精准化和定向化的信息推送。商家节约了时间成本,扩大了推广力度,而普通消费者享受到了更强大的信息流和更周到的服务,生活因服务而变得更加美好。

本地生活服务让用户对互联网信息获取、交流、娱乐、商务四类需求获得了更大的满足。不过,这个行业的发展前景如何,关系到一个极为重要的命题,即怎样城市让我们生活更美好,让商家的生活更美好,让求职者的生活更美好,让消费者的生活更美好呢?传统电商采取的模式是,平台通过为商家导流而收取流量税。简单来说,就是把通过平台补贴的方式,最大化吸纳消费受众和培养消费习惯,做大流量基数然后再收取流量费。比如一些行业在发展初期,给予了商家和用户极大的补贴或者让利,一旦形成了巨大的流量优势和市场份额,就减少补贴并不断提高费率,收割韭菜来获取利益和求取回报。

这种短平快的模式和路径依赖,在缺乏竞争的市场形态下,确实极易获得越高的利益回报。不过,如此做的后果在于,如果一旦大量商家的人口和流量红利期过去后,之前快速增长的增速就会下滑及至出现负增长,若没有创新赋能与竞争激活的话,完全可能竭泽而鱼,并以牺牲服务质量和行业健康发展为代价。商家也好,平台也罢,追求利润始终是其天性。不过对消费者来说,要让生活服务变得美好,平台所扮演的功能和履行的社会责任,具有决定性的作用。如果平台本着创新竞争优先,以赋能商家授人以渔作为行业发展的路径,则能用成熟而完整的服务增量,来达到价值附加的效果。

未予而先取,或者短予而长取,都不是明智的做法,也非长远的战略选择。究竟是追求短效的门票经济,还是更加看重社会效益下的综合利益,颇有点景区管理中的“门票经济”的取舍。阿里本地生活推动线上下商业数字化升级,服务升级,规模升级下的拉内需扩就业,并积极推动线下商业数字化,让线下商家的经营模式逐步摆脱粗放经营,增收节支,这种以赋能为核心的价值体现,以及为了实现这一宏旨的耐心与定力,让阿里本地生活服务有了一个更高维度的竞争优势,也让我们对行业发展前景,有了更为乐观的期待。以此为特质的商业逻辑和行业模式,一旦成为文化,则于行业发展和整个市场都善莫大焉。

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