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上海首个商圈巡回审判工作站来啦!探索建立消费纠纷多元化解决机制

发布时间:2019/11/01 民生

原标题: 上海首个商圈巡回审判工作站来啦!探索建立消费纠纷多元化解决机制

营造购物天堂,上海首个商圈巡回审判(调解)工作站来啦!今天上午,由黄浦区人民法院、黄浦区市场监管局、黄浦区消保委牵头设立的全市首个商圈巡回审判(调解)工作站在南京路步行街揭牌。

图说:上海首个商圈巡回审判(调解)工作站在南京路步行街揭牌。

  今后,南京路步行街巡回审判(调解)工作站将探索建立消费纠纷多元化解决机制,双向衔接消费者投诉调解争议与法院民事诉讼,高效化解消费矛盾,推动消费维权社会共治,营造高品质消费环境。

对法院而言,设立工作站是依法履行审判消费纠纷职责,为上海建成具有全球影响力的国际消费城市提供司法保障,架起沟通消费者和经营者的桥梁,跨前一步就地解决消费争议。同时,推进与市场监管等行政机关、消保委等社会组织的协作配合,推动构建政府主导、司法保障、企业自治、行业自律的消费纠纷共治体系。

对市场监管部门而言,工作站的设立可以强化与司法部门在消费纠纷领域信息互通预警,及时排查可能发生的重大信访苗头、矛盾易激化事件和群体性消费维权事件,将消费争议缓解在初始、化解在基层,打造便捷化消费纠纷化解平台。

对消保委而言,在消费争议调解过程中引入司法确认模式,促使矛盾双方对司法裁判结果产生理性预期,对争议双方起到案结事了的作用,针对当事人拒绝履行或者未全部履行的情况时,消除不确定因素,充分发挥司法指引性,提高消费纠纷调解的工作效率,为消费者合法权益提供了新支撑。

法院、市场监管、消保委三方发挥各自优势,突破纵向局限,推动横向整合,实现调解全程化、司法前置化,既体现出调解的韧性和温度,又不摈弃判决定分止争、一锤定音的功效,刚柔并济、多管齐下、高效简便地处理消费者权益纠纷。今后,工作站将组建专业的工作团队,提升工作质效;适用“令状式”法律文书,加快流程进度;进行协同集中式调判,共享优质资源。工作站逐步辐射至黄浦区乃至全市的其他顶级商街、一流商圈、特色商区。

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