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维修热线换号?消费者不知情 老号码还能通?

发布时间:2019/07/18 消费

原标题:记者调查|维修热线换号?消费者不知情 “老号码”还能通?“李鬼”趁机冒用

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图说:三次维修凭证对比,上方是今年7月维修后的凭证和拆下的东西,下方是2011年、2014年维修单据

市民时女士近日遇到了烦心事:家里的华帝燃气灶出了点小问题,她拨打了五年前维修记录单上的上海华帝服务热线021-64019033。7月14日,一名曹姓师傅上门后,为她更换了零件,给出的凭证却不是华帝的。莫非遭遇了“李鬼”?

单据不盖章收费却大涨

时女士说,64019033这个号码,是2011年一次维修时,女儿帮她打华帝全国售后热线问来的。当时,客服人员还提醒,因为时女士家的燃气灶买得早,三包凭证上的电话已停用,现在改为64019033。2014年,时女士再次拨打过这个电话报修。

“那时维修后开具的单子上,都有华帝字样,并有盖章,故障现象、更换零件都写得很清楚。”时女士指着2011年、2014年产品维修记录单告诉记者,就是出于这种“好印象”,今年7月发现家里燃气灶又出现点火后莫名熄火的“老毛病”时,她翻找出了2014年的维修记录单,拨打了上面的“老电话”。

然而,这次师傅上门维修后,开具的不是和以往相似的产品维修记录单,而是“家用电器销售服务派工单”,上面没有“华帝”字样,没有任何盖章。“之前也陆续维修过几次熄火毛病,最严重一次换过3个零件,也只支付了150元。这次他换了1个零件,收了390元。”

维修电话曾被多次更改

时女士越想越不对劲,就再次拨打了华帝全国售后热线,却被告知,上海华帝服务热线64019033这个号码已经停用。“我当时就懵了,后来又拨打了一次64019033这个号码,他们还是自称上海华帝维修的。”

随后,记者用手机拨通了64019033,听筒那边传来“你好,维修部”,当记者问“哪里的维修部”时,对方反问“是不是华帝的机器?”“你们是官方自营点还是授权点?”当记者反复追问这个问题时,对方也反复追问“你修不修机器”。在多个回合的无效拉锯后,最终对方挂断了电话。记者又拨打了华帝全国售后服务热线4008886288,客服人员表示,目前他们登记在案的上海华帝客服热线,已经更改为64066078,“原来那个号码不用了”。

记者查询相关资料发现,2008年时华帝公司曾通过多家媒体公告:停用多条维修热线,今后只留64019033一条客服热线。如今,维修电话再次变动,难道不知情的消费者只能吃哑巴亏?

遇到“李鬼”应立即报警

夏季是燃气维修的高峰,消费者却频频遭遇“李鬼”黑手。据市燃气管理部门统计,仅2019年上半年,就收到关于“李鬼”的信访、热线等投诉449件。在市民有关燃气器具的投诉中,有45%是遭遇“李鬼”诈骗的情形。

上海市住建委信访部门一名工作人员表示,目前,“李鬼”行骗手段主要有以下几种:一是在网上公布冒充品牌器具的售后服务、维修电话,或是在正规有资质器具厂商电话更改后,冒用原对外电话;二是以网络广告及在社区张贴、散发小广告方式,假冒燃气具、灶具热水器维修部或社区维修中心;三是假冒燃气公司或工作人员名义,入户进行燃气安全检测,推销劣质燃气产品或进行维修。

记者获悉,为惩治燃气“李鬼”,上海燃气部门一旦发现市民投诉和信访中提供的“李鬼”仿冒电话,立即通报至通讯管理部门进行取缔。上海燃气部门也提醒广大市民,应提高防范意识,发现上门人员有可疑迹象,不要着急付款,应立即报警处理。

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